Дом.ру

Отзыв о работе компании «Дом.ру»: халатность, приведшая к травме ребёнка. 

Наш жилой комплекс обслуживается компанией «Дом.ру», которая фактически занимает монопольное положение на территории ЖК. О завышенных тарифах и сомнительном качестве услуг говорить можно долго, но сейчас речь идёт о куда более серьёзной проблеме — о безопасности жителей.

В результате некачественного монтажа оборудования системы «Умный дом», установленной сотрудниками «Дом.ру», произошло чрезвычайное происшествие. Из-за неправильного крепления отвалились тяжёлые магнитные пластины электрозамка, в результате чего пострадал ребёнок.

 

Подобное нарушение техники безопасности недопустимо, особенно в местах, где ежедневно проходят семьи с детьми.

Направляю видео происшествия, подтверждающее факт халатности. Прошу придать этому инциденту огласку и направить официальный запрос в адрес компании «Дом.ру» с требованием разъяснить:

1. Какие меры предприняты для устранения угрозы повторения подобных случаев?
2. Кто несёт персональную ответственность за качество монтажа и технического обслуживания оборудования?
3. Существует ли утверждённый график технического обслуживания систем «Дом.ру» в жилых домах, и почему жильцы о нём не уведомлены?

Считаю, что этот случай — не частный инцидент, а следствие системного равнодушия и халатности со стороны подрядчика. Безопасность людей должна быть приоритетом, а не побочным пунктом в отчётах о прибыли.

Компания Дом.ру — это отдельный квест для нервной системы. Цены у них растут так быстро, что запомнить ежемесячный платёж просто невозможно. Захожу на сайт, пытаюсь оплатить — QR-кода не найти. Пишу в поддержку. Полчаса трачу, чтобы дождаться ответа, и тут оператор начинает объяснять: «Вбейте что-то в строке браузера». Серьёзно? Я пенсионер, какие ещё «строки браузера»? Такое ощущение, что надо мной просто издеваются. Нашёл-таки QR-код — и он, внимание, не работает! Говорю оператору: «Ваш код не кликается». А мне в ответ: «Так вы сумму вручную впишите». А с чего я должен знать эту сумму, если они её поднимают чаще, чем я успеваю записывать? Логично же: раз выставляете счёт, то покажите в личном кабинете итоговую сумму к оплате! Это мой второй опыт взаимодействия с Дом.ру — и оба раза закончились раздражением и потраченными нервами. От души не рекомендую связываться с этой компанией.

ЖК СанСити стал заложником монополии по-ДОМ Ру! 

Интернет у компании стоит как космический шаттл, а по качеству — не выше деревенского модема. Но ладно бы только связь! Нам ещё предоставляют услугу так называемый «Умный дом», которую мы исправно оплачиваем. Казалось бы — за такие деньги должно работать всё.

Однако стоит попытаться воспользоваться функцией просмотра записей, чтобы узнать, кто приходил, пока тебя не было дома, — и тут выясняется подвох. Дом.ру заявляет: хочешь видеть записи? Подключай отдельный тариф «Продвинутый пользователь». То есть мало того, что платим за «умный дом», так ещё и доплати, если хочешь, чтобы он реально был умным.

Извините, но это не бизнес, это наглая жадность. По сути — быдло-бизнес в чистом виде. Возникает логичный вопрос: тогда что вообще входит в их «умный дом», если даже базовые функции туда не попадают?